Lỗi Ricoh SC899 — lỗi phần mềm, không phải hỏng sấy

Lỗi Ricoh SC899 là gì?

SC899 nằm trong nhóm mã báo lỗi không xác định (undefined error) của Ricoh: máy phát hiện có sự cố nhưng không quy được về đúng một cụm cơ khí nào, nên trả về mã chung. Trên đội máy MP dùng tại Việt Nam, mã này gần như luôn xuất hiện ở phía điều khiển — firmware, bộ nhớ, dữ liệu lệnh in — chứ không phải hỏng cơ. Ý nghĩa chi tiết thay đổi theo từng model, kỹ thuật phải tra đúng service manual của model đó rồi mới kết luận.

Vì sao máy đang chạy tự nhiên báo SC899?

1. 1

   Một lệnh in bị hỏng trong hàng đợi

   Hay gặp nhất ở văn phòng: một tệp PDF nặng, font lạ hoặc bản vẽ lớn khiến máy xử lý dở dang rồi treo. Máy vẫn nhận lệnh đó mỗi lần bật lại nên lỗi tái phát ngay — nhiều người tưởng máy hỏng.

2. 2

   Firmware cũ hoặc lỗi phiên bản

   Máy bãi nhập về thường dùng firmware đời cũ. Một số lỗi phần mềm chỉ hết khi nâng cấp firmware đúng model — việc này kỹ thuật làm, không tự làm được.

3. 3

   Ổ cứng / bộ nhớ máy có vùng lỗi

   Dòng MP đời cao có ổ cứng lưu tài liệu và sổ địa chỉ. Ổ xuống cấp gây lỗi ngắt quãng, lúc được lúc không.

4. 4

   Bo điều khiển hoặc cáp nối lỏng

   Máy vừa được vận chuyển, kê lại chỗ, hoặc vừa tháo lắp là đối tượng hay dính. Cáp giữa bo điều khiển và bo máy tiếp xúc kém đủ sinh mã này.

3 việc bạn tự làm được, theo đúng thứ tự

1. 1

   Bước 1 — Xoá sạch hàng đợi in trên máy tính

   Trên Windows: Cài đặt → Máy in & máy quét → chọn máy → Mở hàng đợi in → xoá toàn bộ lệnh đang chờ. Bỏ qua bước này thì lệnh hỏng sẽ chạy lại ngay khi máy khởi động xong, và bạn sẽ tưởng là tắt bật không ăn thua.

2. 2

   Bước 2 — Tắt nguồn cho ĐÚNG cách

   Ấn giữ công tắc nguồn cho máy tự tắt theo trình tự (đừng rút điện đột ngột khi màn hình còn sáng), đợi màn hình tắt hẳn rồi mới gạt công tắc chính và rút phích. Chờ đủ 2 phút cho bộ nhớ xả hết mới cắm lại và bật. Đây là điểm nhiều người làm sai: bật lại sau 5 giây thì bộ nhớ chưa xả, lỗi còn nguyên.

3. 3

   Bước 3 — In thử một tệp đơn giản

   Bật xong, in một trang văn bản Word ngắn — đừng in lại đúng tệp vừa gây lỗi. Trang đơn giản ra bình thường nghĩa là máy vẫn khoẻ, thủ phạm là tệp cũ: mở tệp đó ra, in lại dưới dạng ảnh (in as image) hoặc lưu thành PDF mới rồi in.

Khi nào bắt buộc gọi kỹ thuật?

Gọi thợ nếu rơi vào một trong các trường hợp: (1) làm đủ 3 bước trên mà mọi tệp in đều dính SC899; (2) lỗi xuất hiện ngẫu nhiên nhiều lần trong ngày kể cả khi không in — dấu hiệu phần cứng điều khiển hoặc ổ cứng; (3) máy vừa được di chuyển/tháo lắp rồi mới có lỗi — cần kiểm tra lại cáp; (4) máy đang khai thác liên tục, không đủ thời gian thử. Nội thành Hà Nội TechPrint kiểm tra tận nơi miễn phí, báo giá trước khi làm, có sẵn linh kiện cho dòng Ricoh MP vì đây cũng là dòng máy TechPrint cho thuê và bán. Hotline 0826068838.

Nguồn tham khảo

Ricoh Field Service Manual — bảng mã SC nhóm 8xx (Controller / Undefined error). Ý nghĩa cụ thể của SC899 khác nhau giữa các model, cần đối chiếu manual của đúng model máy.